Челябинцам не пришли квитанции за свет | 74.ru
Сроки оплаты за электроэнергию за январь сдвинулись на 15 дней с момента размещения в системе «Город»
Фото: Олег Каргаполов
Счета за электричество челябинцы должны были получить и оплатить до 10 февраля. Но жителям города до сих пор не пришли ни бумажные квитанции, ни информация о начислениях в системе «Город». Из-за чего произошёл сбой и когда решится проблема, выяснил 74.ru.
До января этого года расчётом, распечаткой и доставкой квитанций за электроэнергию для жителей Челябинской области занималось ПАО «Челябэнергосбыт». Но в январе новый гарантирующий поставщик — ОАО «МРСК Урала» — решил заняться биллингом самостоятельно.
— Всегда вовремя оплачиваю коммунальные услуги, а тут заволновалась — сегодня 8 февраля, а квитанций до сих пор нет, — рассказала 74.ru челябинка Елена Фатеева. — В системе «Город» тоже ничего не начислено. Непонятно, это какой-то сбой? Когда ждать квитанций?
По словам энергетиков, главная их цель — исключить из звена работы с жителями ПАО «Челябэнергосбыт». Правда, заложниками ситуации остались жильцы, которые получат квитанции позже обычного.
— Наша компания выполнила переход на новую систему учёта потребления и начисления оплаты за электроэнергию в Челябинской области, — сообщили на запрос 74.ru в ОАО «МРСК Урала». — За короткий срок сотрудниками была проведена сверка показаний, внесены корректировки по замене приборов учёта, количеству прописанных жильцов и другой актуальной информации по лицевым счетам почти 1,4 миллиона физических лиц и более 40 тысяч юридических лиц. Сейчас работы по настройке и отладке новой программы продолжаются.
Поэтому информацию о начислениях как в электронном виде, так и в виде бумажных квитанций челябинцы получат позже привычного срока.
— По оценкам специалистов, эти данные появятся на следующей неделе. В связи с этим сроки оплаты электроэнергии за январь 2019 года будут сдвинуты на 15 дней со дня размещения информации в системе «Город». Потребители смогут оплатить счета за электроэнергию в ближайшие две недели после размещения информации. Изменение сроков не приведёт к наступлению штрафов, — уточнили в энергосбытовой компании.
Поставщики предлагают южноуральцам самим посчитать, сколько они нажгли света.
— Оплатить электричество можно ещё до момента размещения информации в системе «Город». Для этого потребитель может самостоятельно посчитать своё потребление, ориентируясь на те показания счётчика, которые он передал в январе. Полученный объём энергопотребления нужно умножить на действующий тариф. Полученную сумму потребитель может оплатить любым удобным способом. С 1 января 2019 года тарифы за электроэнергию в Челябинской области изменились.
Могут пострадать и те, кто получает субсидию на оплату коммунальных услуг: чтобы воспользоваться ею, долгов быть не должно. Закон предписывает срок оплаты: не позже 10-го числа месяца, следующего за расчётным. То есть с 11-го числа начинается просрочка платежа.
Но энергетики утверждают, что изменение сроков оплаты не повлияет на получение справок на субсидию.
— Потребители, которые обратятся в энергосбытовые офисы за справкой на субсидию до размещения информации в системе «Город», могут предоставить текущие показания приборов учёта на дату посещения, специалисты компании на основе этих данных произведут расчет на 31 января 2019 года, — добавили в ОАО «МРСК Урала». — Потребители смогут оплатить указанную сумму и сразу получить справку об отсутствии задолженности. Потребители, которые обратятся в энергосбытовые офисы за справкой на субсидию после размещения информации о начислениях в системе «Город», могут оплатить услугу до посещения офиса и при обращении получить справку об отсутствии задолженности.
Спор энергетиков тянется годами
Ещё недавно «Челябэнергосбыт» был крупнейшей частной сбытовой компанией и обслуживал более миллиона южноуральцев. Но летом этого года за нарушения и долги Минэнерго лишило «Челябэнергосбыт» статуса гарантирующего поставщика. С 1 июля эти обязанности временно перешли к электросетевой компании «МРСК Урала». В суды ежедневно поступают иски к «Челябэнергосбыту» от разных кредиторов.
Новый адрес, по которому челябинцы смогут узнать об оплате за электричество, — Цвиллинга, 60
Фото: Yandex.ru/maps
В январе 2019 года южноуральцы начали получать двойные квитанции от энергетиков. Жителям домов пришли счета от действующего гарантирующего поставщика — «МРСК Урала» и извещения в форме квитанций от прежней компании — «Челябэнергосбыт», в которых они предупреждают о возможности зачёта переплаты горожанам. Разбираемся, кому всё же платить по счетам.
Перерасчёта за электричество челябинцы добиваются уже почти полгода. Деньги людей «зависли» между двумя компаниями. «Челябэнергосбыт» предложил новому гарантирующему поставщику зачёт, по которому переплата горожан вернётся на их счета, но уже компании ОАО «МРСК Урала» — «Челябэнерго». Но последние утверждают, что это незаконно.
С 21 января все 54 офиса филиала ОАО «МРСК Урала» — «Челябэнерго» по всей Челябинской области сменили местоположение. В Челябинске жители по вопросам платежей и ограничений подачи электричества, если есть долг, можно обращаться на Цвиллинга, 60. Это касается и жителей домов, и юридических лиц. Принимать челябинцев специалисты будут с понедельника по четверг с 8 до 17 часов, в пятницу — с 8 до 16 часов. Суббота и воскресенье — выходной. Список новых адресов офисов для жителей других городов — на сайте «МРСК Урала».
При этом челябинцы, у которых есть вопросы по начислениям электроэнергии до 30 июня 2018 года, по-прежнему будут обращаться в офис ПАО «Челябэнергосбыт» на улице Российской, 260.
Квитанций больше не будет: как платить за свет?
Филиал АО «НЭСК» «Горячеключэнергосбыт» уведомил своих потребителей о том, что с августа текущего года оплата электроэнергии будет приниматься по лицевому счету во всех пунктах приема платежей без предъявления бумажной квитанции. Мы попросили директора филиала Евгения Замурия рассказать, как теперь будет организован прием платежей за электроэнергию.
— С августа текущего года АО «НЭСК» предложит своим абонентам — жителям Горячего Ключа оплачивать электроэнергию без бумажной квитанции посредством «Личного кабинета» на сайте компании www.nesk.ru или по электронной почте, предоставленной абонентами.
— А как потребители узнают о суммах оплат? Как смогут оплатить электроэнергию без квитанции?
— Все это можно будет сделать в кассе филиала «Горячеключ-энергосбыт», а также в любом привычном для них пункте приема платежей: ФГУП «Почта России», ПАО «Сбербанк России», «Кубань Кредит», «Почта-Банк», «Кубань Банк», «Юг-Банк».
Мы проработали вопрос приема платежей без квитанций со всеми контрагентами компании, которые оказывают эту услугу АО «НЭСК». Потребителям достаточно будет назвать номер своего лицевого счета (л/с).
При этом при оплате электроэнергии в отделениях контрагентов будет распечатываться чек с указанием лицевого счета, текущего и предыдущего показаний приборов учета.
Хочу обратить внимание потребителей на то, что, несмотря на изменение способа оплаты в августе, вы, как и раньше, сможете оплачивать электроэнергию в удобных для вас пунктах приема платежей.
Такие перемены связаны с тем, что сегодня растет количество жителей города, которые предпочитают новые технологии привычным способам общения.
АО «НЭСК» особое внимание уделяет работе с населением: созданию комфортных условий обслуживания и приема показаний приборов учета. С этой целью в компании внедряются интерактивные сервисы, в том числе «Личный кабинет» на официальном сайте компании.
К сожалению, из 18 тысяч абонентов филиала «Горячеключэнерго-сбыт» только около 3,5 тысячи пользуются этим удобным сервисом. Призываю наших потребителей: получайте электронную квитанцию и оплачивайте электроэнергию в вашем «Личном кабинете» на сайте nesk.ru. В «Личном кабинете» каждому потребителю АО «НЭСК» предоставляет широкие возможности: ознакомиться с квитанцией за потребленную электроэнергию и скачать ее, передать показания индивидуальных приборов учета и оплатить электроэнергию.
— Как люди смогут узнать о новом порядке оплаты электроэнергии?
— Информация об изменении способа оплаты электроэнергии была размещена на счетах-квитанциях, которые сейчас получают абоненты. Объявления развешены во всех доступных для обзора граждан местах. Организованы встречи с квартальными и старшими по МКД для разъяснения нового порядка.
В базе данных филиала имеется около 3 тысяч номеров сотовых телефонов наших абонентов, которым направляются различные сообщения. Мы используем и этот способ для уведомления граждан.
Клиенты филиала «Горячеключ-энергосбыт» по всем интересующим вопросам могут обратиться не только в филиал, но и в контакт-центр компании, который работает круглосуточно. Здесь они смогут получить интересующую их информацию и передать показания приборов учета.
— Евгений Александрович, изменятся ли сроки подачи информации и оплаты за электричество?
— Да. Теперь показания приборов учета будут приниматься с 15 по 28 число каждого месяца от жителей частного сектора и с 15 по 26 число от тех, кто проживает в многоквартирных домах.
— Давайте подробно расскажем нашим пожилым читателям, не владеющим современными технологиями, как им проще всего оплатить свет.
— Иными словами, для тех, кто не пользуется никакими интернет-ресурсами, рассчитаться за потребленную электроэнергию можно следующим способом: в указанный период с 15 по 26 (для многоквартирных домов) или 28 (частный сектор) число месяца снять показания счетчика и позвонить на один из указанных ниже номеров. Оператору вы передадите все данные по «набежавшей» электроэнергии, они будут внесены в базу данных. После чего с 1 по 10 число следующего месяца нужно будет обратиться к контрагентам, через которых вы привыкли проводить платежи (ФГУП «Почта России», ПАО «Сбербанк России», «Кубань Кредит», «Почта-Банк», «Кубань Банк», «Юг-Банк»), назвать номер своего лицевого счета и оплатить назначенную сумму, получив чек, подтверждающий перечисление.
Справка. Передать показания можно следующими способами:
Круглосуточно:
Через «Личный кабинет» АО «НЭСК»: sis.nesk.ru
С помощью единого номера для СМС: +7(903)767-64-28
(л/с*показания день*показания ночь)
По телефону: 8 (861) 944-77-40
С 8.00 до 22.00 — по телефонам: 8 (861) 944-77-34 и 8 (903) 411-77-34.
Неправомерное начисление платежей за электроэнергию — Юридическая консультация
В первую очередь следует помнить, что оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения (п. 81 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила предоставления коммунальных услуг). А к использованию допускаются приборы учета утвержденного типа и прошедшие поверку (п. 80 Правил предоставления коммунальных услуг).
Расчет коммунальной услуги осуществляется по показаниям прибора учета или расчетным путем. При этом расчетный способ при наличии установленного индивидуального прибора используется в ограниченных случаях (п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг):
1) в случае выхода из строя или утраты ранее введенного в эксплуатацию индивидуального прибора учета либо истечения срока его эксплуатации – начиная с даты, когда наступили указанные события, а если дату установить невозможно, – то начиная с расчетного периода, в котором наступили указанные события, до даты, когда был возобновлен учет коммунального ресурса путем введения в эксплуатацию соответствующего установленным требованиям индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд для жилого помещения;
2) в случае непредставления потребителем показаний индивидуального прибора учета за расчетный период – начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд;
3) в случае отказа в допуске представителей исполнителя к прибору учета для проверки с даты составления акта, до даты проведения проверки, но не более трех расчетных периодов подряд.
В связи с тем, что предъявленный вам расчет больше среднемесячного потребления, но не превышает 10-кратное значение (что свидетельствовало бы о применении 10-кратного повышающего коэффициента в случае обнаружения несанкционированного вмешательства в работу прибора учета согласно п. 81(11) Правил предоставления коммунальных услуг), по всей видимости, к вам применяют расчет по нормативу потребления с использованием коэффициента 1,5. Как указано выше, подобный метод расчета применяется в ограниченном количестве случаев и вам необходимо:
1) самостоятельно проверить, что ваши приборы учета соответствуют установленным требованиям – срок поверки не прошел и контрольные пломбы на месте;
2) предоставить в письменном виде в управляющую организацию и ресурсоснабжающую организацию показания своих приборов учета;
3) потребовать в письменном виде от управляющей организации и ресурсоснабжающей организации проведения проверки установленных приборов учета, а после проверки, потребовать в письменном виде подробного расчета о произведенных начислениях за прошедшие периоды.
В том случае, если вы своевременно передавали показания установленных приборов учета и ваши приборы учета соответствуют установленным требованиям, что будет подтверждено в результате проверки, перерасчет по коммунальной услуге будет добровольно произведен исполнителем или принудительно в судебном порядке.
Гид по квитанции «ТНС энерго» «ТНС энерго Воронеж»
Интерактивная инструкция
! — таким способом отмечаются интерактивные зоны на квитанции. Нажмите на них, чтобы узнать больше информации о данном элементе квитанции.
Адрес и имя получателя счёта.
1Номер лицевого счёта клиента.
2Дата и сумма последней оплаты, которая была принята к расчёту.
3QR код для оплаты счёта через терминал и приложения.
4Составляющие и расчёт суммы к оплате за расчётный период.
57
Сумма к оплате с учётом расчёта на текущую дату (авансового платежа).
8Информация о гарантирующем поставщике и его банковские реквизиты.
1011
Справочная информация об общедомовом потреблении (выводится для жителей многоквартирных домов).
Внимание! В справочную информацию добавлена строка, отображающая показания ОКПУ: Конечные / Начальные – и общеквартирное потребление.
Показания одного ПУ, но разных зон выводятся через запятую, показания нескольких ПУ выводятся через точку с запятой.
В этом блоке могут быть дополнительная информация и оповещения.
Штрихкод, по которому можно оплатить счёт в терминале.
13 Адрес и имя получателя счёта. 1Номер лицевого счёта клиента.
2Дата и сумма последней оплаты, которая была принята к расчёту.
3QR код для оплаты счёта через терминал и приложения.
4Составляющие и расчёт суммы к оплате за расчётный период.
56
7
Сумма к оплате с учётом расчёта на текущую дату (авансового платежа).
8Информация о гарантирующем поставщике и его банковские реквизиты.
1011
Справочная информация об общедомовом потреблении (выводится для жителей многоквартирных домов).
Внимание! В справочную информацию добавлена строка, отображающая показания ОКПУ: Конечные / Начальные – и общеквартирное потребление.
Показания одного ПУ, но разных зон выводятся через запятую, показания нескольких ПУ выводятся через точку с запятой.
Штрихкод, по которому можно оплатить счёт в терминале.
13Условные обозначения и термины, используемые в квитанции
МКД — многоквартирный дом
ОДПУ — общедомовой прибор учёта
ОКПУ (ОК ПУ) — общеквартирный прибор учёта
ПУ — прибор учёта
ОДН — общедомовые нужды
ЭЭ — электроэнергия
Не приходят квитанции за свет
пойди изнаю в местной энергосети
так обратитесь в электростанцию вашу и всё!
У нас как раз за все остальное квитанцию единую приносят, а именно за свет платим сами по фактическому потреблению, и квитанции сами заполняем.
обратись в энегросбыт. . возможно новостройку ещё не передали на баланс и платить действительно пока не надо…
мы когда переехали в новостройку за свет первую квитанцию только через полгода получили…. на балансе мы еще не стояли, может у вас тоже такая неразбериха пока….
В энергосбыт обратитесь или как он у вас называется. А то придут и сразу отрежут
спросить надо у Вашей управляющей компании (или как там их называют) , вполне возможно, что вам надо давать показания счетчика вместе с водой. (у нас так)
А у вас разные квитанции на все услуги?) ) У нас всё в одной, кроме газа.))
на старой квитанции посмотрите (или у соседей спросить) , может у них свой сайт есть. на нем можно квитанцию распечатать. у нас в Свердловской области — ОАО «Свердловэнергосбыт», их сайт sesb.ru
А что тут понимать? ? Снимаете показания и платите в энергосбыте.
Я оплачивала за электроэнергию, но деньги не доходили по назначению, как быть?
Возможно деньги по квитанции осели на счете предыдущей УК, поэтому представьте квитанцию в новую УК и в энергосбыт. Согласно
«Жилищный кодекс Российской Федерации» от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 28.12.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2017)ЖК РФ, Статья 155. Внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги
1. Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива, созданного в целях удовлетворения потребностей граждан в жилье в соответствии с федеральным законом о таком кооперативе (далее — иной специализированный потребительский кооператив).
(в ред. Федерального закона от 04.06.2011 N 123-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании:
1) платежных документов (в том числе платежных документов в электронной форме, размещенных в системе), представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива;
2) информации о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги, задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, размещенной в системе или в иных информационных системах, позволяющих внести плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Информацией о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг являются сведения о начислениях в системе, сведения, содержащиеся в представленном платежном документе по адресу электронной почты потребителя услуг или в полученном посредством информационных терминалов платежном документе.
(часть 2 в ред. Федерального закона от 21.07.2014 N 263-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2.1. Платежные документы, информация о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг подлежат размещению в системе в срок, предусмотренный частью 2 настоящей статьи.